Refund and Returns Policy
আমরা আমাদের ইকমার্স প্রতিষ্ঠান হিসেবে গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্রডাক্ট লাইন আপে রয়েছে আমসত্ত্ব, আচার, আম, গুড় ইত্যাদি, যা আমরা সারাদেশে হোম ডেলিভারির মাধ্যমে ক্রেতাদের কাছে পৌঁছে দিচ্ছি। যদি আপনি প্রাপ্ত পণ্যে কোনো সমস্যা বা ত্রুটি পান, তাহলে আমরা পণ্য পরিবর্তনের সুযোগ দিচ্ছি। আমাদের রিটার্ন পলিসি নিম্নরূপ:
১. রিটার্নের সময়সীমা
আপনার পণ্য পাওয়ার তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন করার সুযোগ পাবেন। পণ্য গ্রহণের পর যদি কোনো সমস্যা লক্ষ্য করেন, তাহলে এই সময়সীমার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
২. রিটার্নের শর্তাবলী
রিটার্ন গ্রহণের শর্তাবলী হলো:
- প্রাপ্ত পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে।
- পণ্যের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে বা পণ্য খাওয়ার অযোগ্য হলে।
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়ে থাকলে।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন করার জন্য নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে:
- আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
- পণ্যের ত্রুটি বা সমস্যা সংক্রান্ত বিস্তারিত জানান এবং পণ্যের ছবি পাঠান।
- আমাদের টিম আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্ট যাচাই করবে এবং এরপর পণ্য পরিবর্তন করা হবে।
৪. পণ্য পরিবর্তন বা রিপ্লেসমেন্ট
যদি রিটার্ন শর্তাবলী পূরণ করে, আমরা আপনাকে একটি নতুন পণ্য ডেলিভারি করব। পণ্য পরিবর্তন করতে হলে, আপনার রিটার্নকৃত পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় ফেরত দিতে হবে।
৫. ফেরত পাঠানোর খরচ
যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়ে থাকে, তাহলে ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা বহন করব। অন্যথায়, গ্রাহককে ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করতে হতে পারে।
৬. অগ্রহণযোগ্য পণ্য
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:
- পণ্যটি ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্যের আসল প্যাকেজিং না থাকলে।
৭. যোগাযোগ
যদি আপনার পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং তাদেরকে সর্বোত্তম মানের পণ্য সরবরাহ করা। আমরা বিশ্বাস করি যে স্বাস্থ্যকর এবং নিরাপদ খাদ্য সরবরাহের মাধ্যমে আপনার অভিজ্ঞতা আনন্দদায়ক করতে পারব।